Como funciona a Ouvidoria?

1. Entre em contato com a empresa. Tente resolver a sua questão diretamente com a empresa responsável pelo fornecimento de água e esgoto.

2. Anote o protocolo: No ato do atendimento, escreva o número de protocolo, registro de atendimento ou ordem de serviço, que será usado para acompanhar e comprovar sua solicitação. Anote-o com cuidado para não perder nenhum dado. Uma informação incorreta pode dificultar o nosso atendimento e busca pela solução do seu problema.

3. A concessionária não resolveu ou não atendeu satisfatoriamente à solicitação no prazo proposto por eles?
Entre em contato conosco via a Ouvidoria da ARVAP. Não se esqueça de colocar o número do protocolo fornecido pela concessionária de água e esgoto.

Não pule nenhum passo, pois só assim, a Ouvidoria da ARVAP poderá encaminhar a manifestação (reclamação, denúncia, sugestão e elogio) ao prestador de serviço e atuar como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis de acordo com resolução específica sobre o tema.