Prezado(a) usuário(a),

Temos como objetivo garantir que você tenha acesso a serviços de água e esgoto de qualidade. Caso enfrente algum problema, a Ouvidoria da ARVAP está aqui para te ajudar.

A Ouvidoria da ARVAP é o órgão responsável pela imediação de possíveis conflitos e a resolução de demandas entre a agência reguladora, os usuários dos serviços de saneamento e o prestador do serviço de saneamento.

Trata-se de um canal direto onde o usuário pode enviar sua manifestação (reclamação, denúncia, sugestão e elogio) quando não conseguir ter suas solicitações atendidas pelos prestadores dos serviços de água e esgoto do município, ou ainda elogiar as boas práticas e adequada prestação dos serviços.

Como funciona a Ouvidoria da ARVAP:

1. Entre em contato com a empresa. Tente resolver a sua questão diretamente com a empresa responsável pelo fornecimento de água e esgoto.

2. Anote o protocolo: No ato do atendimento, escreva o número de protocolo, registro de atendimento ou ordem de serviço, que será usado para acompanhar e comprovar sua solicitação. Anote-o com cuidado para não perder nenhum dado. Uma informação incorreta pode dificultar o nosso atendimento e busca pela solução do seu problema.

3. A concessionária não resolveu ou não atendeu satisfatoriamente à solicitação no prazo proposto por eles?
Entre em contato conosco via a Ouvidoria da ARVAP. Não se esqueça de colocar o número do protocolo fornecido pela concessionária de água e esgoto.

Não pule nenhum passo, pois só assim, a Ouvidoria da ARVAP poderá encaminhar a manifestação (reclamação, denúncia, sugestão e elogio) ao prestador de serviço e atuar como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis de acordo com resolução específica sobre o tema.

Sua satisfação e bom atendimento é a nossa prioridade.